Refusionspolitik

Klik her for at oprette en returnering

 

Vi har 30 dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage til at anmode om en returnering fra det tidspunkt, hvor du modtog varen.

For at have ret til at returnere skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt, med alle mærker på og i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbeviset.

Hvis du vil anmode om en returnering, kan du kontakte os på support@neroova.com.

Hvis returneringen godkendes, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke.

Hvis du har spørgsmål om returneringer, kan du altid kontakte os på support@neroova.com.

Skader og problemer
Kontrollér din ordre, når du modtager den, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og rette det.

Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, såsom letfordærvelige varer (for eksempel fødevarer, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (for eksempel specialbestillinger eller personligt tilpassede varer) og plejeprodukter (for eksempel skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om eller problemer med en bestemt vare.

Desværre kan vi ikke acceptere returnering af gavekort.

Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er godkendt, købe den nye vare separat.

Fortrydelsesret på 14 dage i EU
Hvis varer leveres i EU, har du uanset ovenstående ret til at fortryde eller returnere ordren inden for 14 dage uden at skulle angive nogen særlig grund. Ligesom ovenfor skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt, med alle mærker på og i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbeviset.

Fortrydelsesfunktion
I henhold til lov om aftaler om fjernsalg og aftaler indgået uden for forretningslokaler (2005:59) har du som forbruger ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra det tidspunkt, hvor du modtog din vare.
For at gøre det nemt for dig at bruge din fortrydelsesret tilbyder vi en digital fortrydelsesfunktion. Du finder den i bunden af vores hjemmeside samt på siden med vores returpolitik.
Via fortrydelsesfunktionen kan du sende en anmodning om at bruge din fortrydelsesret direkte på vores hjemmeside uden at skulle kontakte os via telefon eller e-mail. Når du har bekræftet din anmodning, sender vi automatisk en kvittering for modtagelse til din e-mailadresse. Vi sender dig en e-mail, når gennemgangen er færdig.
Fortrydelsesfristen er 30 dage fra den dag, du modtog varen.

Tilbagebetalinger
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og kontrolleret returneringen, og om tilbagebetalingen godkendes eller ej. Hvis tilbagebetalingen godkendes, sker den automatisk til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Husk, at det kan tage lidt tid, før banken eller kreditkortselskabet har behandlet returneringen, så den kan ses hos dig.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, skal du kontakte os på support@neroova.com.